拱心石（Keystone）是拱形中央钳合住其他石块的最重要的楔石。

孔子曰：“为人谋而不忠乎？”

Google的特质包涵着：拱心石 – 谋必竭忠

它的成功，以及它进入中国，这意义在哪？

妖魔化？既得利益者向来是叫嚣最凶的。

《Google：Google成功的七堂課》——《前言：拱心石與企業生態體系》

Google絕對不只是一具網路搜尋引擎，更應該把它看成是由活生生的人和企業構成的生態體系。

從哈佛商學院教授馬可‧伊恩希提（Marco Iansiti）和顧問師洛‧雷文（Roy Levien）借用拱心石與生態體系的譬喻，或許更能管窺Google成功的根本要素。

伊恩希提和雷文在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）撰文指出，一家公司能夠成功，和它所處企業生態體系的成功互為因果。

所謂企業生態體系，是指由供應商、流通商、外包代工公司、相關產品或服務生產商、科技供應商、使用者，以及其他許多組織構成的鬆散網路。這個網路影響成員公司產品或服務的創造與交付，成員公司也反過來影響整個網路。

企業生態體系中的每個成員，不管具備何種明顯的優勢，終究和整個網路的命運休戚與共。這一點，和生物生態體系的個別物種沒有兩樣。

扮演拱心石角色的Google，在它所創造的企業生態體系中，居於舉足輕重的關鍵地位（拱心石是指拱門最上端的石頭）。它不斷推出新產品，改良搜尋技術，設法壯大整個生態體系，以確保本身的生存與繁榮。

伊恩希提和雷文說，大體而言，有效的拱心石策略包含兩個部分。第一是創造生態體系內部的價值。除非拱心石組織找到做這件事的高效率方法，否則沒辦法吸引或留住其他成員。

本書第一課「破壞規則」、第二課「打造更好的產品」和第三課「以世界為實驗室」，介紹Google如何打破人們視為理所當然的成規，並以「裴吉位階」（PageRank）的獨家技術，大幅提高網路資訊的價值和搜尋的效率。

拱心石策略的第二部分，是和生態體系的其他參與者分享價值。沒有做到這件事的拱心石組織，也許能夠富裕一時，但終將為人唾棄。

本書第四課「以使用者的體驗為念」、第五課「創造與分享價值」、第六課「進用與獎酬一流的人才」，闡述Google如何與使用者、企業、員工分享它所創造的價值。

拱心石組織為生態體系創造價值的方法有許多，但是第一個要件，通常是創造一座平台，也就是以服務、工具或科技等形式呈現的一種資產，對生態體系的其他人提供解決方案。這座平台可以是實體資產，也可能是知識資產。以Google來說，它的平台是一張簡潔但效能高強的搜尋引擎首頁。

拱心石組織經營成功的第二個要件，是將它們創造的大多數價值，和整個生態體系普遍共享，但在慷慨助人的同時，也不忘自行保留一些價值。它們不會基於利他的精神，只顧著促進他人的健全；它們會這麼做，是因為這是很好的策略。要取得兩者之間的平衡可不容易。

Google是拱心石公司有效地創造價值，並與生態體系其他成員分享的絕佳例證之一。在Google成為新經濟經營模式典範的同時，也協助成千上萬使用者和企業做到同樣的事。使用者解決了他們的燃眉之急，企業則在Google刊登搜尋相關廣告，接觸全球廣大的消費者。

Google的搜尋引擎免費供使用者利用，但向廣告主收取些許費用。最重要的是，由於分享價值，所以它能繼續擴張所屬生態體系的規模，而身為其中最重要的成員，當然同蒙其利。

本書第七課「不使壞也能賺錢」，說明Google恪遵「不使壞」（Don’t be evil）的最高原則，在服務搜尋引擎使用者的同時，藉由文字式廣告，積少成多，賺進龐大的利潤。但它不將利潤視為最後的結果，而只是「讓世界更美好」的手段，準備對社會有所回饋。

伊恩希提和雷文指出，儘管拱心石只是龐大的生態體系中的一小部分，卻扮演動見觀瞻的角色。拱心石對生態體系的健全十分重要，一旦把它們移開，往往會導致整個體系的崩毀。

Google股票公開上市後，它置身其中的企業生態體系，進一步往外擴延，將華爾街公司和無數的投資人納入。如何平衡各個不同的利害相關人的需求和壓力，是它目前最重要的課題。

本書的結構設計，第一課「破壞規則」兼有概觀全書的用意。第二課「打造更好的產品」和第三課「以世界為實驗室」，介紹Google的主要產品。第四課「以使用者的體驗為念」和第五課「創造與分享價值」，大量引用使用者和小型企業利用Google，解決日常生活問題和提升業績的實例。第六課「進用與獎酬一流的人才」探討Google的人才招募策略。第七課「不使壞也能賺錢」詳述Google的經營哲學。結語「分享財富」試圖以有形的金錢，管窺Google所創造價值之龐大。

為求各課內容的獨立完整，若干主題或背景資料難免有所重複。文內引用各個機構發表的統計數字，可能有所出入，但為求交叉驗證，採取兼容並蓄的做法。正如第七課引用的「獨力難成」一文所說，本書參考網際網路上的大量資源，但儘量選取可靠的資訊來源，並於必要的地方加註，以利讀者判斷來源的可靠性。

本書也儘量避開與拙著《第二波網路創業家：Google, eBay, Yahoo劃時代的繁榮盛世》中，「布林和裴吉意外創立的Google王國」一章的重點內容，以利兩書交互參照。

筆者另闢有「自投羅網」網站（http://www.andrewlo.idv.tw），其中的《Google：Google成功的七堂課》延伸閱讀區，做為本書付梓後進一步更新補強之用。

另，第一課「破壞規則」的部分內容，刊於2004年11月27日的聯合理財網：http://udn.com/NEWS/FINANCE/FINS1/2370465.shtml。

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